售后服务承诺书

    “客户是上帝”作为本公司售后服务管理应一直遵循的的原则，为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，对此特作出以下郑重承诺：

质保与服务承诺

1. 免费提供的支持
   • 免费提供售前有关产品知识方面的培训；
   • 免费提供售中安装、施工技术指导；
   • 免费提供售后的一切咨询；
   • 免费提供相关技术资料及手册；
2. TCP的产品已通过国家电光源检测中心的检测；
3. TCP的产品均由中国人保财险独家承保；
4. 现场支持响应24小时内、电话支持响应10分钟内、问题解答0.5小时内；
5. 光源产品质保时间：8000小时系列产品（一年）和10000小时系列产品（一年三个月）。
6. 在不影响二次销售的情况下，可以多退少补。

• TCP所有产品均由中国人保财险独家承保

对于在质保期内的产品，正常使用的环境下，若产品出现质量问题，只要是TCP的产品凭购买发票将其退回购买之处或TCP服务中心，TCP公司承诺无条件的退、换产品。

• 提供长期技术咨询服务

    设立专门的售后部门及产品技术部门，用于回复客户所提出的各种产品问题。

    产品经理负责提供长期技术咨询服务，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种手段向本公司进行技术咨询，负责人须根据具体的需求情况通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种手段与客户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。

• 电话回访与关怀服务

    对每一个请求，回访专员须进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务满意度的调查，在对客户进行关怀服务的同时，了解产品的质量、服务问题，调查产品使用  情况，听取客户意见，及时协调公司各部门的分工协作以及提供全面的服务与支持，并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。
    客服信箱：vefc1984@163.com
    在线客服QQ号：934311101
    在线客服MSN号：vefc1984@msn.com

• 客户档案管理

    专职人员对所有客户资料进行管理，对其使用、售后等情况跟踪记录并存入电脑作为客户档案，以便为今后服务提供准确的信息。

• 公司网站信息平台的建设

      企业网站的建设有利于我们及时了解顾客的意见，掌握顾客的需求，倾听顾客的心声，加强企业与顾客间的联系，建立良好的顾客关系。提高企业服务质量，利用网站在线服务更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现售前、售中、售后、全过程和全方位的服务。

   我公司网站：Http://www. tcp-china.com

• 遍布全国各地市的销售服务网络

     除本公司上海天灿宝照明电器有限公司以及由上海天灿宝照明电器有限公司外派的办事处外，还选择了一批具备一定服务能力、良好服务意识的合作伙伴，形成了强大的覆盖全国主要地区的服务联盟体系，为本公司向当地的用户提供第一时间的及时上门服务。

• 所有权

     客服中心为您更换产品后，原产品将由TCP公司或TCP服务中心收回并享用所有权。上海天灿宝照明电器贸易有限公司对上述承诺拥用最终解释权。